Audit Commercial

Établir un diagnostic sur la qualité de la prestation commerciale proposée à la clientèle au téléphone, par courrier, et en face à face par les collaborateurs en charge de la commercialisation de l’entreprise hôtelière ou touristique. 

L’audit peut être réalisé pour tout service commercial d'une structure de tourisme.

Méthodologie

L’audit est exclusivement réalisé par des consultants seniors. La prestation comprend deux volets .

 

1 - Audit téléphonique

  • Le consultant procède à des appels mystères selon différents scenarii (affinés en amont en fonction des objectifs de la direction). Par exemple, le consultant réalise une demande de renseignement en vue d’une réservation pour :

    • une semaine de vacances (client individuel tourisme)

    • un week-end de 2 personnes 

    • l’organisation d’un séminaire résidentiel de 10 personnes sur 2 jours (client séminaire/ comité de direction)

    • un dîner pour une amicale ou un anniversaire de 15 personnes (client banqueting)

 

  • Ces appels mystères sont effectués de façon incognito et font l’objet d’un enregistrement et d’un rapport écrit à partir de grilles d’observation (intégrant idéalement vos standards):

    • grille réservation individuelle

    • grille de demande de séminaire et banquet.

 

2 - Visite de l’établissement et Audit en Face à Face

 

  • En dehors de ces appels téléphoniques, un audit en face à face, ainsi que la visite de l’établissement seront réalisés in situ. 

  • Le scénario sera en séminaire ou banqueting en fonction des objectifs de la direction. 

Résultats de la prestation

Les critères évalués :

 

  • L’accueil téléphonique ou en face à face

  • La démarche commerciale et l’aspect enthousiaste et convaincant de l’entretien

  • L’anticipation des besoins du client

  • La capacité de négociation et l’argumentaire

  • La gestion de l’objection

  • La précision des informations et leur adéquation à la demande

  • L’aptitude à conclure

  • Les délais de réponse

  • La qualité des documents commerciaux

Un rapport détaillé et une présentation des résultats

 

  • Un commentaire détaillé accompagne chaque item dès lors qu’il n’atteint pas la note maximum.

  • Les résultats sont alors consolidés sur un tableau de synthèse permettant de dégager les points forts et les marges de progression.

  • Une présentation orale des résultats peut être effectuée soit avec la Direction, soit lors d’une réunion rassemblant l’ensemble des collaborateurs concernés.

Tarifs étudiés selon le format choisi.

Pour les clients hors PACA, hors frais de déplacement (à prix coûtant)

BP CONSULTING & PERCEPIED CONSEIL | La Ferme du Golf de Valescure, Impasse Jacques Percepied, 83700 Saint Raphaël France | +33 6.60.66.64.43

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BP Consulting - SIRET 839 575 909 00016 | Percepied  Conseil - SIRET 844 520 429 00011 | Activités de formation enregistrées auprès de la Préfecture de la région PACA 93830557583 & 93830571483