Détail des Formations Relation Client

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LES CLES DE L’EXCELLENCE DE SERVICE

Sensibiliser les employés à l’importance de leur attitude tout au long de leur interaction avec le client. Leur faire acquérir des techniques d’accueil et de prise en charge globale pour assurer un service de qualité et conforme aux exigences d’un Hôtel ou restaurant de standing.

CREER LA DIFFERENCE DANS LA RELATION CLIENT

Sensibiliser les employés à l’importance d’agir avec personnalité dans leur attitude tout au long des interactions avec le client. Leur faire acquérir des techniques d’accueil et de prise en charge globale pour assurer un service de qualité personnalisé et conforme aux exigences d’un Hôtel ou Restaurant de standing.

COMMUNICATION NON VERBALE ET IMAGE DE SOI

Aider à sensibiliser à l’importance de la communication non verbale et acquérir des techniques. Accompagner le collaborateur (ou la collaboratrice ) dans sa prise de conscience de l’image qu’il véhicule par rapport à sa fonction et l’entreprise qu’il représente. Définir les codes et travailler sur l’amélioration de son apparence, dans le respect de sa personnalité.

MIEUX GERER LES PLAINTES ET LES CLIENTS DIFFICILES

Expliquer les bénéfices d’une plainte bien traitée et doter les participants des techniques de gestion des situations tendues afin de lui permettre d’assurer un service de Qualité. A l’issue de la formation, les participants seront plus détendus face aux clients difficiles et sauront se comporter pour gérer les plaintes avec efficacité et professionnalisme.

L’ELEGANCE RELATIONNELLE EN HOTELLERIE

Formation traitant du grooming et de l’image personnelle. Il s’agit d’accompagner les participants à la prise de conscience de l’importance de l’image de chaque collaborateur dans les métiers d’accueil et ce dans un environnement de qualité voire d’excellence. Les codes de politesse et de courtoisie, d’élégance morale, du geste et de l’expression orale sont également abordés.

BP CONSULTING & PERCEPIED CONSEIL | La Ferme du Golf de Valescure, Impasse Jacques Percepied, 83700 Saint Raphaël France | +33 6.60.66.64.43

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BP Consulting - SIRET 839 575 909 00016 | Percepied  Conseil - SIRET 844 520 429 00011 | Activités de formation enregistrées auprès de la Préfecture de la région PACA 93830557583 & 93830571483