FORMATION

Experts en formation avec plus de 120 000 heures dispensées, nous vous proposons des programmes de formation personnalisés », notamment autour de la Relation Client, du Management et du Développement Commercial. 

Toutes nos formations sont personnalisées à partir d’une analyse des besoins. Seuls des consultants-formateurs experts les animent.

Nos formations sont éligibles à des dispositifs de financement permettant de limiter l'impact sur votre compte d'exploitation. Sollicitez nos conseils pour leur utilisation ! 

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Pour répondre à vos attentes et coller à l’actualité, voici nos NOUVEAUTES pour 2021/2022

Parcours 360° pour un Management d’excellence « version 2022 »

7 ou 8 thèmes traités : Les fondamentaux – Objectifs et délégation – Communication interpersonnelle – Communication de groupe – Recruter – Former – Entretiens d’évaluation – Stress au travail (option)

Pour chaque thème traité : Acquisition de connaissances, Travaux pratiques et études de cas, Rendez-vous en visio avec le formateur (ou option en présentiel), hotline

Parcours 360° pour une Relation client et vente d’excellence « version 2022 »

7  thèmes traités : Savoir être et communication – Premier contact et traitement de la demande – Téléphone et réservation – Up & cross sales – Situations difficiles – Accueil des clients étrangers – Communication écrite

Pour chaque thème traité : Acquisition de connaissances, Travaux pratiques et études de cas, Rendez-vous en visio avec le formateur (ou option en présentiel), hotline

Anglais professionnel en Hôtellerie-restauration (personnalisé par métier)

Animé par une professionnelle de la formation en anglais ET de nos métiers HCR

Français professionnel en Hôtellerie-restauration pour public anglophone (personnalisé par métier)

Animé par une professionnelle de la formation en anglais ET de nos métiers HCR

Up & Cross sales en blended (mobile learning + avec le formateur)

Gestion cuisine et restaurant + Fiches techniques - en visio

Mieux recruter dans le contexte actuel en blended (mobile learning + avec le formateur)

Mieux former dans le contexte actuel en blended (mobile learning + avec le formateur)

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Mieux gérer les situations internes difficiles dans le contexte actuel en blended (mobile learning + avec le formateur)

Cette liste a pour objectif de vous donner quelques idées parmi les demandes qui nous ont été faites par nos clients. Comme de coutume, vos besoins restent uniques et notre réponse le sera également

Relation Client

• CERTIFICATION -- Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité

• Les clés de l'excellence de service

• Créer la différence dans la relation client

• Communication non verbale et image de soi

• Mieux gérer les plaintes et les clients difficiles

• L’élégance relationnelle en Hôtellerie

Management

• Mieux définir et/ou mettre à jour ses procédures de service

• Réussir la communication dans son service

• Mieux recruter ses collaborateurs

• Réussir sa délégation

• Conduire une réunion efficace

• Management Opérationnel

• Conduire un entretien d'évaluation constructif

Commercial

• CERTIFICATION - Mener les étapes clés d'une vente réussie

• Savoir mettre en place un plan marketing et un plan d’action commercial

• Développer ses talents de vendeur – commercial externe ou commercial interne

• Ventes additionnelles, up et cross sales pour développer le chiffre d’affaires

• Mieux comprendre et mettre en place le yield management

• Réussir ses ventes au telephone