FORMATION

Experts en formation avec plus de 100 000 heures dispensées, nous vous proposons des programmes de formation variés, notamment autour de la Relation Client, du Management et du Développement Commercial. 

Toutes nos formations sont personnalisées à partir d’une analyse des besoins. Seuls des consultants-formateurs experts les animent.

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Nos formations sont éligibles à des dispositifs de financement permettant de limiter l'impact sur votre compte d'exploitation. Sollicitez nos conseils pour leur utilisation ! 

Relation Client

• CERTIFICATION -- Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité

• Les clés de l'excellence de service

• Créer la différence dans la relation client

• Communication non verbale et image de soi

• Mieux gérer les plaintes et les clients difficiles

• L’élégance relationnelle en Hôtellerie

Management

• Mieux définir et/ou mettre à jour ses procédures de service

• Réussir la communication dans son service

• Mieux recruter ses collaborateurs

• Réussir sa délégation

• Conduire une réunion efficace

• Management Opérationnel

• Conduire un entretien d'évaluation constructif

Commercial

• CERTIFICATION - Mener les étapes clés d'une vente réussie

• Savoir mettre en place un plan marketing et un plan d’action commercial

• Développer ses talents de vendeur – commercial externe ou commercial interne

• Ventes additionnelles, up et cross sales pour développer le chiffre d’affaires

• Mieux comprendre et mettre en place le yield management

• Réussir ses ventes au telephone